FAQ (preguntas frecuentes)
He olvidado mi contraseña o no consigo entrar con mi email ¿Qué puedo hacer?
No pasa nada. Puedes entrar en este enlace http://www.tutallernatural.com/recupera-password e introducir el correo electrónico con el que te registraste. Automáticamente se enviará a tu correo un mensaje en el que aparece un enlace que debes pulsar para verificar. Recibirás otro correo con tu nueva contraseña. También puedes contactar con nosotros en cualquier momento.
¿Los precios de la web incluyen IVA?
Sí, todos nuestros precios incluyen el IVA.
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Para tu comodidad y seguridad, en tutallernatural puedes escoger entre las siguientes formas de pago.
- Pago con Tarjeta. Aceptamos las principales tarjetas como VISA, MASTERCARD, EURO6000, JCB... Todas las operaciones de pago mediante tarjeta se realizarán a través de una pasarela segura de pago de La Caixa. Tutallernatural en ningún caso recibirá los datos de la tarjeta ni tendrá acceso a ellos. Al ser una operación segura y para evitar fraudes, tu banco puede pedirte que te identifiques para la operación. Puedes leer más sobre nuestro pago seguro AQUI.
- Pago por transferencia bancaria o ingreso en cuenta de La Caixa. En las transferencias bancarias habrá que esperar la autorización del pago para realizar el envío. Este tiempo intermedio depende de las entidades bancarias y de la entidad reguladora (Banco de España) y puede oscilar también entre 24 y 48h laborables. En el caso de que se haga ingreso directo en cuenta en una sucursal de La Caixa, tenemos confirmación de pago inmediata y el pedido queda listo para enviar.
- Pago mediante IUPAY (Seleccionar primero pago por tarjeta). Es otro sistema parecido al anterior con el que también puedes guardar tu tarjeta con un email y contraseña. Más información en: www.iupay.es
- Pago en efectivo en tutallernatural (Sólo Cambrils - Tarragona). Esta modalidad está pensada para los casos en los que el cliente desea recoger el pedido "in-situ". Solicitamos contactar primero con nosotros en el 977 37 76 96.
- Contra-reembolso. Este método de pago exige contacto telefónico en el 977 37 76 96 o por escrito en info@tutallernatural.com antes de realizar el pedido para ratificar la aceptación del pedido y de la comisión. Conlleva un suplemento mínimo en el precio de 3€ hasta un máximo de 4€. Este importe viene aplicado por la agencia de transportes por la gestión sobre el total de la factura. Sólo se aceptan pedidos de hasta 300€.
¿Por qué es tan seguro comprar en esta web?
El proceso de compra en nuestra web es totalmente seguro. Para empezar, toda la tienda online funciona con un sistema de cifrado de altísima seguridad. Podrás observar en la parte superior de tu navegador un candado verde y en algunos casos indica que la web es segura. Además, toda la información de las tarjetas bancarias se cifra mediante SSL de alta seguridad en la propia pasarela segura de pago de La Caixa. Puedes leer información ampliada sobre el pago seguro AQUI.
¿Cómo enviáis los pedidos?
Actualmente los envíos se realizan mediante agencia de transporte urgente TIPSA y Correos Exprés, por su calidad general y diligencia a la hora de entregar los pedidos. Cada paquete será embalado en condiciones óptimas para su protección con materiales acolchados que garanticen la integridad del pedido. Si lo deseas, y para mejorar la entrega, puedes indicarnos un horario preferente de entrega que transmitiremos a nuestra agencia de transporte.
¿Cuáles son los gastos de envío según destino?
El sistema calcula de forma automática los gastos de envío en función del importe del pedido (excluyendo el envío) y destino ofreciendo en todo momento diversas opciones de transporte para adecuarse a las necesidades de cada cliente. No obstante, en líneas generales se ofrecerá un transportista con los siguientes precios:
Península (mensajería urgente 24h):
◦ Compras de menos de 30€, el coste será de 4.50€
◦ Compras entre 30 y 70€, el coste será de 3.90€
◦ A partir de 70€ de compra, ENVIO GRATIS hasta 10kg de peso.
Islas Baleares (Islas Mayores) (mensajería urgente 48/72h):
◦ Compras de menos de 30€ y hasta 5 Kg de peso, el coste es de 8.50€
◦ Compras entre 30 y 70€ y hasta 5 Kg de peso, el coste será de 5.90€
◦ Compras entre 70€ y 100€ de compra y hasta 5 Kg de peso, el coste será de 3.50€
◦ A partir de 100€ de compra, ENVIO GRATIS hasta 5Kg de peso.
Islas Baleares (Islas Menores) (mensajería urgente 72h):
◦ Compras de menos de 30€ y hasta 5 Kg de peso, el coste es de 9.50€
◦ Compras entre 30 y 70€ y hasta 5 Kg de peso, el coste será de 6.90€
◦ Compras entre 70€ y 100€ de compra y hasta 5 Kg de peso, el coste será de 4.50€
◦ Compras entre 100€ y 120€ de compra y hasta 5 Kg de peso, el coste será de 2.50€
◦ A partir de 120€ de compra, ENVIO GRATIS hasta 5Kg de peso.
Islas Canarias, Ceuta y Melilla:
◦ No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. Sentimos mucho no poder ofrecer este servicio, aunque nos encantaría. Los trámites aduaneros, los elevados costes de envío y que por normativa en materia de seguridad aérea, no nos permiten enviar muchos de los productos que vendemos, nos hacen complicado ofrecer este servicio.
Portugal Peninsular (mensajería urgente 48/72h)
◦ El sistema calculará automáticamente el importe hasta 4Kg de peso del paquete. Si el pedido supera los 4Kg de peso, se contactará con el cliente para valorar de nuevo el transporte y decidir si se acepta el nuevo coste. En cualquier caso, antes de realizar un pedido, podemos ofrecerle una estimación de coste de transporte precisa si se contacta.
Comunidad Europea:
◦ Alemania, Bélgica, Francia e Italia. El sistema calculará automáticamente el importe hasta 4Kg de peso del paquete. Si el pedido supera los 4Kg de peso, se contactará con el cliente para valorar de nuevo el transporte y decidir si se acepta el nuevo coste. En cualquier caso, antes de realizar un pedido, podemos ofrecerle una estimación de coste de transporte precisa si se contacta.
◦ En otros casos, los costes internacionales son muy variables por volumen y peso, por lo que precisamos hacer una valoración del pedido para estimar unos costes. Consultar en info@tutallernatural.com.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mis productos?
- Los plazos de entrega siempre están sujetos al "stock", la forma de pago, el destino y la fórmula de envío escogida. El sistema ofrece una plazo de entrega y lo informará a cliente al escoger el transporte. Este plazo es siempre estimado y se cumple al 99%, pero tenga en cuenta que no podemos garantizarlo al depender de factores externos excepcionales propios de las empresas de transporte (averías en ruta, retrasos en ruta, etc.) Este tipo de incidencias son ajenas a nuestra empresa y susceptibles de sufrirlos cualquier empresa de mensajería.
- En el momento que enviemos tu pedido, te llegará un correo electrónico con los datos de la empresa de transporte para que se pueda contactar con ellos.
- Los pedidos con confirmación de pago realizados antes de las 17:30h se enviarán en el mismo día y se recibirán en 24/48h laborables en Península y 48/72h en Baleares.
- Para pedidos recibidos más tarde de las 17:30h horas no se podrá garantizar la salida el mismo día, si bien se hará todo lo posible hasta las 18h. En cualquier caso, serán enviados al día siguiente y se recibirán en 24/48h laborables en Península tras el envío y 48/72h en Baleares tras el envío igualmente.
- Los sábados no se hacen entregas salvo en Península si se ha escogido la opción de Entrega en sábado y esta entrega es factible, dado que muchos operadores de logística sólo garantizan la entrega cuando existe una agencia de transporte a menos de 15km del destino. Por tanto, queda relegada esta opción a poblaciones grandes o a previa confirmación.
¿Qué sucede si mi paquete llega con desperfectos?
Lo primero que hay que hacer es dejar constancia al mensajero de los daños en el embalaje. Las agencias de transporte otorgan un plazo de 24h para las reclamaciones sobre el estado de la mercancía. Contacta con nosotros lo antes posible en info@tutallernatural.com o el 977 37 76 96.
¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha procesado correctamente?
Cuando se procesa el pedido, el sistema envía un mensaje automático confirmando los productos. En este mensaje se detallan los artículos, unidades y su coste junto con los gastos de envío. Si no recibes este mensaje, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@tutallernatural.com o en el 977 37 76 96. Además, desde el área de cliente puedes saber en todo momento el estado de tu pedido.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
En el apartado de "Mi cuenta" (Iniciar sesión) puedes introducir tu email y contraseña y acceder al apartado de "Historial de pedidos". Allí podrás ver tu historial de compras y el detalle de cada una de ellas.
Se me ha olvidado añadir algunos productos a mi pedido y quisiera agregarlos ¿Qué puedo hacer?
En el caso de que todavía no hayamos enviado tu pedido, envíanos un correo a info@tutallernatural.com o llámanos al 977 37 76 96 y te indicaremos la forma de proceder para que puedas recibir todos tus productos en el mismo envío.
¿Puedo devolver uno o varios productos?
- Dispones de 14 días naturales para devolver un producto si no te satisface siempre y cuando no haya sido desprecintado, abierto y/o usado. Para realizar la devolución tendrás que contactar con nosotros en info@tutallernatural.com o con nuestro formulario de contacto para tramitar la devolución. Cuando los artículos lleguen a nuestros almacenes se procederá al reintegro del importe de los productos. Los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente.
- Cuando la devolución se deba por un problema o defecto en el producto, o error imputable a tutallernatural, los gastos de envío y subsanación del error correrán por cuenta de tutallernatural.com.
¿De cuánto tiempo dispongo para hacer el pago de mi pedido antes de que se cancele?
Tras 4 días sin que el cliente se ponga en contacto con nosotros, cualquier pedido realizado pero sin confirmación de pago, se cancelará de forma automática, aunque en el caso de querer el pedido, podemos recuperarlo. Para ello, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@tutallernatural.com.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes llamarnos al 977 37 76 96 de Lunes a Viernes en horario de 10h a 13h y de 15h a 19h, rellenar el formulario de contacto o escribirnos un email a info@tutallernatural.com. Contactaremos contigo lo antes posible.
O visítanos en nuestra tienda de Cambrils (Tarragona) en la C/ Santa María de Vilafortuny, 1.
También puedes hacerte seguidor de nuestras redes sociales y contactar con nosotros mediante ellas. Además, podrás estar siempre informado de cada receta, consejo u oferta que publiquemos.
