Facturación y pagos

Para tu comodidad y seguridad, en tutallernatural puedes escoger entre las siguientes formas de pago.

  • Pago con Tarjeta. Aceptamos las principales tarjetas como VISA, MASTERCARD, EURO6000, JCB... Todas las operaciones de pago mediante tarjeta se realizarán a través de una pasarela segura de pago de La Caixa. Tutallernatural en ningún caso recibirá los datos de la tarjeta ni tendrá acceso a ellos. Al ser una operación segura y para evitar fraudes, tu banco puede pedirte que te identifiques para la operación.
  • Pago por transferencia bancaria o ingreso en cuenta CaixaBank. En las transferencias bancarias habrá que esperar la autorización del pago para realizar el envío. Este tiempo intermedio depende de las entidades bancarias y de la entidad reguladora (Banco de España) y puede oscilar también entre 24 y 48h laborables. En el caso de que se haga ingreso directo en cuenta en una sucursal de CaixaBank (La Caixa), tenemos confirmación de pago inmediata y el pedido queda listo para enviar.
  • Pago en tienda en tutallernatural (Sólo Cambrils - Tarragona). Esta modalidad está pensada para los casos en los que el cliente desea recoger el pedido "in-situ". Solicitamos contactar primero con nosotros en el 977 37 76 96.
  • Contra-reembolso. Tiene un suplemento de 3€. Este importe viene aplicado por la agencia de transportes por la gestión sobre el total de la factura. Sólo se aceptan pedidos de hasta 300€.

Nuestra pasarela de pago (TPV Virtual) utiliza el sistema de pago más seguro conocido hasta la fecha. Esto impide que se realicen pagos no autorizados correctamente para evitar que se produzcan fraudes.

Este sistema es el que más protege a los compradores sin embargo exige una verificación reforzada de la operación. En función del sistema de seguridad de su propio banco, pueden requerirle iniciar sesión en el banco o solicitarle un código numérico para validar la operación (SMS, tarjeta de coordenadas, etc.). Este sistema de verificación reforzada es obligatorio actualmente en la Unión Europea pese a que algunas tiendas no lo utilizan. Contacta con su banco si tiene problemas para autorizar la operación.

Otros motivos habituales por los que el pago puede fallar son:

  • Has abortado el proceso de pago
  • La numeración de la tarjeta contiene algún error
  • El nombre de titular de la tarjeta contiene algún error
  • El código de seguridad de su tarjeta es erróneo
  • Ha pasado el tiempo establecido para realizar el pago
  • La tarjeta tiene algún tipo de límite de saldo
  • Se requiere que el cliente tenga activado el sistema de pago seguro en la tarjeta de pago. Este sistema es obligatorio en la Unión Europea pero en países fuera de la UE no es tan frecuente.

Igualmente, recuerda que si estás registrado, desde tu historial de pedidos puedes reintroducir todos los productos de tu pedido de forma automática (siempre que haya stock) pulsando en el botón de PEDIR DE NUEVO.

Todos los pedidos llevan en el interior del paquete la factura del mismo. Los datos de facturación serán los que el cliente haya introducido en la dirección de facturación que escoja en el momento de la compra.

Por tanto, los datos de facturación son los indicados en su cuenta de cliente y no se podrá modificar posteriormente en cumplimiento de la normativa vigente (Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación).

Si, todos los precios que aparecen publicados en nuestra web incluyen IVA.

En las facturas se desglosarán los conceptos de impuestos especificando las bases correspondientes.

Si has realizado un pedido por transferencia, dispones de 4 días hábiles para realizar el pago. Dado que las transferencias tardan un tiempo en realizarse, te recomendamos que nos envíes el justificante de pago a nuestro correo electrónico. De esta forma, sabremos que no desistes de tu pedido y lo tendremos preparado antes.

Tras los mencionados cuatro días sin confirmación de pago, el sistema cancelará el pedido de forma automática y los productos dejarán de estar reservados.

Posterior a esta fecha, sólo se podrá recuperar el pedido si hubiera disponibilidad de todos los productos.